柜台的真实成本
收件柜台没有账单，所以感觉是免费的。但它有成本，而且以三种形式出现。
- 必须有人在。店铺营业的每一个小时，都得有人待命等交接，不管有没有顾客上门。要么是专职员工，要么是不断被打断的清洗人员。
- 现金和差错。现金要数、要保管、要存银行。票据会丢。一双鞋还给了错的顾客。这些事都不常发生，但每发生一次，就要花一个小时，还要赔上一些信誉。
- 错过的交接。晚上八点来却看到卷帘门关着的顾客。从没接到“洗好了”电话的顾客。在架子上放了两个星期的订单。这些活您已经干了，钱还得追着要。
这些都不会出现在账目里。它们表现为员工工时、比招牌上写的更短的实际营业时间，以及一点一点流失的回头客。
柜子的成本，一分不差
智能服务柜 只有三项费用，没有任何隐藏项目。
| 费用 | 金额 | 时间 |
|---|---|---|
| 柜子 | Mini RM 7,260，标准版 RM 10,000 | 一次性 |
| 维护费 | 每台 RM 365 | 每年 |
| 每笔订单 | RM 1 + 销售额的 1.5% | 只在有销售时 |
运送到您店里的费用按地区报价，不包含在内。安装是自助的，有指南和远程支援，所以没有安装费。
一个月，并排比较
假设一家店每月 200 笔订单，平均每笔 RM 30，销售额 RM 6,000。通过柜子，当月的运营费用是：
| 每笔订单费用，200 × RM 1 | RM 200 |
|---|---|
| 销售费用，RM 6,000 的 1.5% | RM 90 |
| 维护费，RM 365 ÷ 12 | 约 RM 30 |
| 运营费用合计 | 约 RM 320 |
拿这个数字，去对比同一个月里让柜台有人值守要花多少钱。我们不替您编一个工资数字，您自己最清楚。但请注意柜子这个数字包含了柜台那个数字不包含的东西：收款处理、“可以取件”的通知，以及只要店面开放就能投放取件——而不是只有人站在那里的时候。
盈亏平衡的问题。在这个订单量下，如果您的柜台人工每月超过约 RM 320，那么从第一个月起，柜子的运营就更便宜——这还没算一次性价格。用柜子价格除以每月节省的金额，就能算出多少个月收回柜子的成本。
柜子不能取代的东西
说清楚这一点：柜子取代的是柜台，不是清洗。仍然要有人取出鞋子、清洗、放回。改变的是，这个人可以按自己的时间批量处理，而不是随时待命应付每一位上门的顾客。
它也取代不了一张友善的面孔。有些顾客喜欢聊聊自己的鞋子。在有人值守的店面前放一台柜子，两者兼得：想聊天的顾客有员工接待，想早上七点上班路上顺手投放的顾客有自助服务。
决定之前先回答三个问题
- 您同时在手的订单有多少？是这个数字，而不是每天的订单量，决定了该选 9 格口的 Mini 还是 22 格口的 标准版。
- 您的柜台实际有多少小时有人？拿它和店面可进入的时间比一比，差的那一段就是柜子能接住的生意。
- 一次错过的交接要花您多少钱？退款、重洗，或者失去一位顾客。如果一个月发生超过两次，光是 WhatsApp 通知这一项就可能值回这些费用。
各型号页面都有完整的费用明细和运营示例，也可以阅读如何用自助服务柜经营洗鞋店。